Ikrafttrædelsesdato / Effective Date: Januar 2026

DANSK VERSION (gældende)

Hos Velvet Berries fremstiller vi friske chokoladeovertrukne bær med omhu. Da vores produkter er letfordærvelige, accepterer vi ikke almindelige returneringer. Læs venligst denne politik grundigt, før du afgiver en ordre.

1. Returnering og Refusion

Der accepteres ingen returneringer af vores produkter, da de er letfordærvelige.

Refusion eller ombytning tilbydes kun, hvis der er leveret en forkert ordre. Der ydes ingen refusion eller ombytning ved personlige præferencer, forsinket indtagelse, forkert opbevaring eller kvalitetsklager, der rapporteres uden for tidsfristen nedenfor.

2. Indberetning af Problemer

Eventuelle problemer skal rapporteres inden for 24 timer efter levering eller afhentning.

For at indsende en reklamation skal kunden fremlægge et foto af problemet samt et ordrenummer for webordrer. For manuelle ordrer via Instagram, SMS eller telefon skal kunden i stedet give en klar beskrivelse af ordreoplysningerne, herunder dato, bestilte varer samt leverings- eller afhentningstidspunkt.

Reklamationer uden den krævede dokumentation eller uden for 24-timersfristen er ikke berettiget til refusion eller ombytning.

3. Løsning

Hvis en reklamation godkendes, sker refusion til den oprindelige betalingsmetode. Butikskredit eller et erstatningsprodukt kan tilbydes efter vores skøn, og betingelser kan være gældende.

4. Leveringsansvar

Velvet Berries leverer produkter direkte til kunder.

Levering er strengt begrænset til specifikke geografiske områder og specifikke tidsvinduer, som er aftalt på forhånd med kunden. Ordrer uden for disse forud aftalte leveringszoner eller tidsrammer vil ikke blive opfyldt.

Velvet Berries’ ansvar for produktet ophører, når ordren er overdraget til kunden ved afhentning eller levering.

ENGLISH VERSION (for reference)

At Velvet Berries, we craft fresh chocolate-covered berries with care. Because our products are perishable, we do not accept standard returns. Please read this policy carefully before placing an order.

1. Returns and Refunds

No returns are accepted for our products, as they are perishable.

Refunds or replacements are provided only if the wrong order was delivered. No refunds or replacements are issued for personal preference, delayed consumption, improper storage, or quality concerns reported outside the time window stated below.

2. Reporting Issues

Any issue must be reported within 24 hours of delivery or pickup.

To submit a claim, customers must provide a photo of the issue and an order number for website orders. For manual orders placed via Instagram, SMS, or phone, customers must instead provide a clear description of the order details, including the date, items ordered, and delivery or pickup time.

Claims submitted without the required information or outside the 24-hour window will not be eligible for a refund or replacement.

3. Resolution

If a claim is approved, refunds will be issued to the original payment method. Store credit or a replacement product may be offered at our discretion, and conditions may apply.

4. Delivery Responsibility

Velvet Berries delivers products directly to customers.

Delivery is strictly limited to specific geographic areas and specific time windows agreed in advance with the customer. Orders placed outside these pre-agreed delivery zones or timeframes will not be fulfilled.

Velvet Berries’ responsibility for the product ends once the order is handed to the customer at pickup or delivery.